Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO

1. Plazo para solicitar devolución (Derecho de Retracto)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Este es el plazo mínimo legal obligatorio en Colombia.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

El producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos sus accesorios

  • No presentar daños

  • No ser un producto de higiene personal, uso íntimo o consumible abierto

No aplican devoluciones para:

  • Suplementos abiertos

  • Productos de cuidado personal usados

  • Productos manipulados o dañados por el cliente

3. Productos defectuosos

Si el producto presenta defectos:

  • Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas

  • Tecnovital asume los costos de envío

  • El cliente puede elegir cambio o reembolso total

4. Proceso de devolución

  1. Escribir a 📩 soporte@tecnovital.co

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Motivo de devolución

    • Evidencia fotográfica (si aplica)

  3. Tecnovital responderá en máximo 48 horas

  4. Se indicará el procedimiento de envío

  5. Una vez recibido el producto:

    • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

5. Costos de envío

  • Si el error es de Tecnovital → el envío es asumido por nosotros

  • Si es decisión del cliente → el costo es asumido por el cliente